知网是一款常用的文献查重工具，但有时候会出现查重结果异常的情况。处理方法有：1.分析异常原因，检查文档格式是否符合要求，是否存在特殊字符等；2.调整处理参数，尝试不同的查重设置，如调整查重范围、忽略特定内容等；3.联系知网客服，寻求技术支持和解决方案。

另外，还可以尝试重新上传文档进行查重，确保文档完整无误；清理浏览器缓存和cookie，重新登录知网账号；更新知网软件版本，可能是软件bug导致异常结果。若以上方法无效，建议及时联系知网官方客服寻求帮助。